Дедуктивный (или субъективный) подход к разработке критериев
Критерии могут считаться полезными лишь в том случае, если при их использовании они будут давать постоянные, надежные результаты. Существует несколько способов оценки надежности, и выбор наиболее приемлемого метода определяется как самим измеряемым параметром, так и целью, Для которой предназначен данный критерий.
Каждый раз, оценивая работников, специалисты заинтересованы в том, чтобы результаты двух оценок одной и той же группы совпали.
Такое совпадение получило название стабильности, или воспроизводимости результатов.
В том случае, когда речь идет о рейтинговых критериях, нередко наиболее важной оказывается межэкспертная надежность, т. е. единая точка зрения двух или более экспертов по поводу результативности работы группы оцениваемого персонала. Иногда можно получить несколько полярных показателей какого-либо одного параметра критерия, при этом разные оценочные показатели должны давать тождественные результаты. В этом случае наблюдается внутренняя стабильность оценок надежности.
Необходимо также отметить, что высокая внутренняя стабильность желательна только тогда, когда необходимо удостовериться в том, что разные показатели являются отражением одного и того же аспекта деятельности. Если фактические показатели отображают разные параметры работы оцениваемых сотрудников, то они должны иметь разную ценность для оценки эффективности труда и, соответственно, по-разному оценивать служащих. Внутренняя стабильность оценок надежности представляет интерес потому, что обращает внимание на различные способы анализа всевозможных аспектов эффективности работы.
К примеру, если необходимо оценить качество работы банковских служащих, то для этого можно воспользоваться одним или несколькими из перечисленных ниже способов: • расспросить коллег о качестве работы оцениваемых сотрудников; • проанализировать в конце рабочего дня их балансы и таким образом определить, находятся ли они «в минусе» или «в плюсе»; • поинтересоваться у клиентов о качестве работы оцениваемых подчиненных; • дать задание руководителям оцениваемых служащих оценить качество их работы.