ОТЕЛЬ ATLANT. г. Севастополь

Каждый раз, когда необходимо принять какое-либо решение, касающееся конкретного служащего (например, стоит ли направлять его на обучение, продвигать лив должности, увеличивать оклад или увольнять), важнейшую роль начинает играть критерий, который способен с максимальной полнотой отразить его индивидуальные особенности, т. е. критерий, способный определять различия между людьми. Для большинства должностей можно выделить несколько особо значимых аспектов эффективности труда, которые будут относительно независимыми друг от друга. Это означает, например, что медлительный секретарь может быть при этом очень аккуратным, а талантливый ученый может оказаться заурядным преподавателем. На протяжении многих лет в кругу промышленных психологов идет дискуссия между теми, кто считает, что показатели различных аспектов эффективности должны комбинироваться в единый общий интегральный показатель, и теми, кто полагает, что разные показатели необходимо рассматривать и использовать по отдельности.

М. Даннетт считал, что эффективная работа формируется из разных действий, что самые успешные работники необязательно показывают самый высокий результат и что эффективная работа в течение непродолжительного периода времени еще не является гарантией успеха в долгосрочной перспективе. Он также утверждал, что критерии оценки, имеющие отношение к рабочему поведению, отвечают многим, порой независимым друг от друга задачам.

Разумеется, выполнение любого задания связано с множеством действий, и каждое действие имеет свои «измерения».

Одним из исследований, на которое обычно ссылался Даннетт и его сторонники, стала публикация трех авторов — Сишора, Индика и Георгопулоса. Они изучили работу 975 курьеров и определили пять критериев ее оценки: • производительность (оцениваемая объективно по затратам времени и их сравнению со стандартами); • эффективность (субъективные оценки качества работы); • несчастные случаи; • отсутствие на работе без уважительных причин; • ошибки (оцениваемые по количеству недоставленных посылок).